Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Têre Studio, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou não sirva como desejado, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Trocas

As solicitações de troca podem ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

As trocas são realizadas por meio de um vale-troca (voucher) no valor pago pelo produto devolvido. Caso o novo item escolhido possua valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da nova compra.

Os créditos gerados não possuem prazo de validade e podem ser utilizados em qualquer produto disponível no site.

Não garantimos reserva de estoque durante o processo de troca.

Como Solicitar

Entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: terestudiosac@gmail.com
WhatsApp: +55 (11) 98900-6321

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Envio da Peça

Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá as orientações para envio do produto.

As devoluções e trocas são realizadas por meio de postagem em agência dos Correios, respeitando as orientações fornecidas pela Têre Studio.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem ser enviados:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;

  • Com etiqueta interna e tag originais afixadas;

  • Acompanhados de acessórios originais, quando houver;

  • Com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Não serão aceitos produtos alterados, customizados ou danificados por uso inadequado.

Análise e Aprovação

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 4 dias úteis.

Após a aprovação, o voucher será enviado por e-mail ou WhatsApp ou o processo de reembolso será iniciado, conforme a solicitação realizada.

Devolução e Reembolso

A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, a peça deverá ser enviada em até 10 dias corridos.

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da peça devolvida.

Forma de Reembolso

Compras realizadas com voucher

  • Emissão de novo voucher sem prazo de validade.

Cartão de crédito

  • Estorno realizado junto à administradora do cartão.

PIX

  • Reembolso via PIX para conta vinculada ao CPF da titular da compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento da peça, a Têre Studio terá até 30 dias corridos para realizar a análise técnica e concluir o processo.

Caso o defeito seja confirmado, a cliente poderá optar pela troca da peça, crédito para compra futura ou reembolso, conforme previsto pela legislação vigente.